ІНТЭРНЭТ МАРКЕТЫНГ У сацсетках

ІНТЭРНЭТ МАРКЕТЫНГ У сацсетках

Матэрыял з Вікіпедыі - вольнай энцыклапедыі.

Маркетынг ў сацыяльных сетках , або SMM (англ. Social media marketing ) - комплекс мерапрыемстваў па выкарыстанні сацыяльных медыя як каналаў для прасоўвання кампаній і рашэнні іншых бізнес-задач [1] .

SMM з'явіўся пазней раскрутку сайтаў (SEO) у пошукавых сістэмах. Дакладную дату назваць немагчыма, але яе можна звязаць з пачаткам працы першых сацыяльных сетак. SMM тады стаў свайго роду адгалінаваннем SEO. SMM стаў эфектыўным інструментам пасля стварэння буйных сацыяльных сетак, падобных Facebook або Twitter. Сеткі пачалі стварацца прыкладна на мяжы двухтысячных гадоў [2] .

Набор сродкаў SMM-маркетынгу досыць вялікі, бо ён закліканы зацікавіць не «ботаў», а жывых людзей. Галоўная задача - упісацца ў сістэму той сацыяльнай сеткі, у якой праводзіцца рэкламная кампанія.

Неабходна правесці такую ​​кампанію, якая абудзіць цікавасць да сайта з боку максімальнай колькасці членаў сацыяльнай сеткі, адначасова не выклікаючы нараканняў з боку адміністрацыі рэсурсу. Галоўным чынам выкарыстоўваецца публікацыя матэрыялаў, цікавых карыстальнікам сеткі.

Як выснова, аптымізатар неабходна мець высокі ўзровень майстэрства для таго, каб не быць уключаным у лік спамераў.

  1. вы павінны стаць "сваім" ў супольнасці;
  2. публікуйце карысную інфармацыю і не толькі са сваіх сайтаў;
  3. калі не можаце стаць сваім у чужым супольнасці - стварыце нешта сваё ў вашай тэматыцы;
  4. ваша інфармацыя павінна быць цікавай нават тады, калі гэта рэкламная інфармацыя;
  5. калі вы апублікуеце супярэчлівую інфармацыю, то памятаеце, што ў вас з'явяцца як прыхільнікі, так і праціўнікі;
  6. важным фактарам з'яўляецца ўзрост і авторитетнiсть акаўнта

Прасоўванне ў сацыяльных сетках дазваляе кропкава ўздзейнічаць на мэтавую аўдыторыю, выбіраць пляцоўкі, дзе гэтая аўдыторыя ў большай ступені прадстаўлена і найбольш прыдатныя спосабы камунікацыі з ёй, пры гэтым у меншай ступені закранаючы зацікаўленых у гэтай рэкламе людзей.

  • пазнавальнасць брэнда;
  • праца з мэтавай аўдыторыяй;
  • прамы зваротная сувязь;
  • пакрывае тую ЦА, якая не рэагуе на класічныя віды рэкламы;
  • спалучае маркетынг і піяр;

  • займае шмат часу;
  • неабходнасць быць камунікабельным і падладжвацца пад аўдыторыю
  • падыходзіць не ўсім брэндах і відах паслуг;
  • няправільны падыход выкліча негатыў у спажыўца;
  • высокая канкурэнцыя.

SMM - працэс вельмі дынамічны, трэба ўвесь час сачыць за зменлівымі інтарэсамі аўдыторыі і з'яўленнем новых трэндаў [3] .

[Не паказваць]

  • п
  • аб
  • р

Пошукавая аптымізацыя (SEO)

выключэння
  • Мета-тэгі
  • robots.txt
  • NOFOLLOW
  • NOINDEX
маркетынг
  • Інтэрнэт-рэклама
  • Інтэрнэт-маркетынг
  • партнёрская праграма
  • электронны маркетынг
  • канверсія
  • Рэклама на экране
  • Email-маркетынг
  • КПП
пошукавы маркетынг
  • пошукавы маркетынг
  • Кантэнт-маркетынг
  • кантэкстная рэклама
  • Social Media Optimization (SMO)
  • Маркетынг ў сацыяльных сетках (SMM)
  • видеомаркетинг
  • пошукавая бомба
Шэрая і чорная аптымізацыя
  • Dorvej
  • клоакинг
  • сатэліт
  • Вэб-кальцо
спам
  • Аўтаматычны збор даных
  • пошукавы спам
  • линкофермы
  • неарыгінальная кантэнт
  • Спам-фільтр
спасылка
  • Знешнія фактары ў пошукавай аптымізацыі
  • абмен спасылкамі
  • біржы спасылак
  • пошукавы індэкс
статыстыка
  • Вэб-аналітыка
  • геотаргетинг
  • Інтэрнэт-статыстыка
  • лічыльнік
  • Лог-аналізатар
  • Статыстыка запытаў
іншае
  • шумавыя словы
  • пессимизация
  • Старонка вынікаў пошуку
  • Клікфрод

SMM МАРКЕТЫНГ

Думаеце, ваша асноўная задача ў сацсетках - набіваць падпісчыкаў і рабіць 3 публікацыі ў дзень? Спыніцеся. 99% прадпрымальнікаў няправільна вядуць бізнэс у сацыяльных сетках.

Па дадзеных Social Media Examiner, з сацыяльнымі сеткамі працуюць 97% маркетолагаў. 85% з іх не ведаюць, якія інструменты лепш за ўсё выкарыстоўваць. Гэта сведчыць аб тым, што патэнцыял для маркетынгу ў соцсетях велізарны, але спецыялісты не разумеюць, як працаваць з аўдыторыяй. Мы сабралі для вас 10 законаў маркетынгу ў сацыяльных медыя, якія дапамогуць пабудаваць адносіны са сваімі кліентамі і павялічыць продажу.

Чаму сацыяльныя сеткі так важныя

Тут ваша мэтавая аўдыторыя

У сацыяльных сетках ёсць людзі, якія ўжо знаёмыя з вашым брэндам, і яшчэ 99% тых, якія пра яго не ведаюць, але шукаюць вашыя тавары ці паслугі. Наладзьце рэкламу на мэтавую аўдыторыю, каб атрымліваць новых карыстальнікаў. Працуйце над адносінамі з бягучымі кліентамі. Лаяльныя падпісчыкі зробяць працу за вас - і публікацыяй вашай падзеляцца, і пост пра вас напішуць, і сябрам у каментарах парэкамендуюць.

За кліентаў лёгка канкураваць

Лепшы спосаб абысці канкурэнтаў і ператварыць іх кліентаў у адвакатаў свайго брэнда - гэта SMM-маркетынг. У сацыяльных сетках шмат вашай мэтавай аўдыторыі і мала канкурэнтаў, якія ўмеюць з ёй працаваць. Выкарыстоўвайце іх пасіўнасць і сацыяльную непісьменнасць, каб стаць лідэрам рынку без маркетынгавых войнаў.

Гэта хуткі шлях да канверсіі

Сацыяльныя сеткі - тое месца, дзе можна перахапіць карыстальніка, зацікавіць і адправіць на сайт. Дзяліцеся парадамі, рэкамендацыямі, ведамі, вопытам і перанакіроўвае кліента на сайт, дзе ён павінен даведацца больш, прачытаць увесь матэрыял, паглядзець відэа і прыняць рашэнне аб куплі.

Сацыяльныя сеткі ўмацоўваюць пазіцыі ў SЕО

Калі на ваш сайт прыходзіць шмат трафіку з сацыяльных сетак, пошукавыя робаты ацэньваюць яго як сацыяльна значны і часцей заходзяць для праверкі кантэнту. Гэта ўплывае на індэксацыю і тым самым павышае вашыя пазіцыі ў SEO. Вось вам 4 спосабу падняць рэйтынг у пошукавых сістэмах, выкарыстоўваючы соцсеть.

Навошта патрэбен маркетынг ў сацыяльных сетках

SMM выконвае 2 асноўныя задачы маркетынгу - прыцягненне і ўтрыманне кліентаў . Ён робіць гэта дакладна, хутка і танна. Выкарыстоўвайце рэкламу, каб прыцягваць новых мэтавых наведвальнікаў на ваш сайт або старонку ў сацыяльных сетках. Працуйце з кантэнтам на старонцы, каб утрымліваць іх.

SMM - гэта не проста пазнавальнасць кампаніі і новыя карыстальнікі. Гэта ўзмацненне аўтарытэту брэнда, павелічэнне лаяльнасці і ўцягнутасці кліентаў, праца над рэпутацыяй і з негатывам, паляпшэнне рэйтынгу ў пошукавых сетках - і ўсё гэта за нізкі кошт канверсіі. Досыць выконваць асноўныя правілы маркетынгу сацыяльных сетак.

Выкарыстоўвайце гэтыя 10 законаў маркетынгу для SMM , каб зрабіць з карыстальнікаў абаронцаў вашага брэнда, а значыць - павялічыць продажу і сярэдні чэк, рабіць паўторныя продажу і ўзмацняць аўтарытэт.

Закон №1. Слухайце

"Заставайцеся на сувязі. Ваш званок вельмі важны для нас ".

"Дзякуй за зварот. Ваша меркаванне вельмі важна для нас ".

Туды ж "дзякуй за ваш водгук", "дзякуй, што звярнулі ўвагу", "дзякуй, што з намі" і іншыя падзякі-адмашкі. І быццам бы на сувязі, і быццам бы "дзякуй", але адчуваецца, што вы надакучае SMM-щику і мітусні нос не ў сваю справу. А бо вашы лаяльныя карыстальнікі лічаць, што ваша старонка - падыходнае месца, каб задаць вам пытанні, а нелаяльныя - каб сказаць аб вашых памылках.

Слухайце. Усе гэтыя меркаванні карысныя, і адмоўныя ў першую чаргу. Яны паказваюць боль і патрэба вашага кліента. Звярніце яе ў паляпшэнне прадукту, сэрвісу або меседжа.

Падвышайце лаяльнасць кліентаў. Кожнаму прыемна ўсведамляць, што яго слухаюць з цікавасцю і спрабуюць дапамагчы вырашыць праблемы.

Што можна рабіць:

  • Чытайце тое, што піша і выкладвае ваша мэтавая аўдыторыя, далучайцеся да дыскусіі з імі, каб зразумець, што для іх важна.
  • Задавайце пытанні, праводзіце апытанні, рабіце ўсё, што дапаможа даведацца аб патрэбах кліента і яго дачыненні да вас.
  • Працуйце з негатывам, ператварайце праблемы ў рашэнні.

Прыклад: пасля кожнай сесіі мы пытаем карыстальнікаў, што новага яны сёння даведаліся і як прыменяць гэтыя веды.

Пост у соцсетях з пытаннем пасля кожнай сесіі

Памятаеце: каб было пра што пагаварыць з кліентам, спачатку трэба яго пачуць. Не наадварот. Толькі ў гэтым выпадку вы можаце ствараць кантэнт і ініцыяваць гутаркі, якія будуць яму карысныя, а не засмечваючы стужку. Інакш - пустая трата часу і рэсурсаў.

Закон №2. вузкая спецыялізацыя

Вы можаце быць універсальным супрацоўнікам, але не можаце быць універсальным спецыялістам. Калі вы копірайтэр, то не раскажаце лепш інжынера, наколькі складана пракласці кабель па дне акіяна. Інжынер раскажа, але не факт, што гэта будзе зразумела і цікава. Аб'яднаеце намаганні і стварыце экспертны кантэнт, за які кліенты будуць вас паважаць.

Збярыце інфармацыю ў розных спецыялістаў з розных аддзелаў вашай кампаніі. Зразумейце, якую інфармацыю можна раскрываць публічна, каб не нанесці шкоду брэнду. Ацаніце, што з гэтай інфармацыі будзе цікава вашай аўдыторыі. Апрацуйце і падайце дадзеныя так, каб вынік быў карысны і лёгка чытаўся.

Г.зн. на ўваходзе ў вас павінна быць уся ўнутраная інфармацыя аб працы кампаніі, а на выхадзе - толькі тое, што не раскрылася таямніцу, не нашкодзіць, не занадта закране канкурэнтаў, але зацікавіць кліентаў. Працуючы ў вузкім поле, вы павінны быць вельмі добрым журналістам і вельмі добрым піяршчыкам. Капайце глыбей, распавядайце сваім кліентам тое, пра што яны нават не маглі падумаць.

Што можна зрабіць:

  • Пакажыце працэс і вынік працы экспертаў у фармаце відэазвароту.
  • Стварыце видеоинструкцию па працы з таварам / паслугай.
  • Зрабіце чэк-ліст і / або інструкцыю па працы з вашым брэндам.

Прыклад: мы даем сваім карыстальнікам пакрокавае кіраўніцтва для павелічэння продажаў у фармаце чэк-ліста, падборкі артыкулаў, відэа.

Законы SMM: карысныя парады ў відэа

Зьбірайце кожны месяц камітэт са спецыялістаў і маркетынгавага аддзела. Плануйце разам тэмы на наступны месяц. Размяркоўвайце для сумеснай працы спецыялістаў і копірайтэр.

Рада: кажаце словамі экспертаў, захоўваючы жвавасць іх прамовы. Рэдагуйце, каб спрасціць складаныя рэчы, але не змяняйце іх сутнасць і ўспрыманне.

Закон №3. якасць

У 2014 годзе свет убачыў ананімны адкрыты ліст «Што за лухта ты пішаш на нашай старонцы, а, Эма ?!». Гэта боль аднаго спецыяліста з Расіі, які перабраўся ў целікам-аператар у Лондане і падпісаўся на старонку кампаніі ў соцсетях. Прыводзім урывак з ліста. Думаю, кожны пазнае тут сябе з той ці іншага боку.

«Была б мая воля, я б прымусіў гэтую Эму перад публікацыяй чарговага геніяльнага паста тэлефанаваць сваім сябрам. Тэлефанаваць кожнаму і дыктаваць ў трубку свой пост: «Прывітанне, Кевін! У цябе складанасці са сваім тэлефонам? Даведайся пра новы дадатку HelpApp на нашым сайце! Пакуль! ». А потым праз пару гадзін - яшчэ адзін званок: «Прывітанне, Кевін! Гэта зноў Эма. Выйграй квіткі для сябе і свайго сябра на паказ моды ў Лондане! Ды мне пляваць, што ты ў Эдынбургу. Пакуль! ». Праз тыдзень, па маіх разліках, у Эмы не застанецца ні аднаго сябра. Можа быць, гэта навядзе яе на думку аб тым, што кожны пост павінен быць цікавым ».

Перачытваць, калі вырашыце, што публікаваць кантэнт 3 разы на дзень важней, чым быць цікавымі.

Што можна зрабіць:

  • Падабраць экспертныя меркаванні, інструкцыі, парады.
  • Паказаць рэальныя гісторыі і кейсы.
  • Зрабіць падборку кніг, відэа, артыкулаў, карысных для бізнесу кліентаў.
  • Аформіць бізнес-думкі лідэраў кампаніі / рынку.

Прыклад: мы ўвесь час рыхтуем падборкі кніг, відэа, артыкулаў па бізнесе, продажах і розным інструментам інтэрнэт-маркетынгу.

Падбор кніг у пасьце ў сацсетках

Ня гоніцеся за колькасцю падпісантаў і пастоў. Лепш Прыцягніце аднаго прыхільніка брэнда, чым 50 абыякавых незнаёмцаў. Напішыце 1 пост за 2 дні, які пацягне кліента, але не 3 у дзень "добрых раніц", "вечароў" і "усім добрага дня". Якасць кантэнту - пра каштоўнасць, а не колькасці.

Закон №4. цярпенне

Падумайце аб тым, што ў свеце сацыяльных сетак ўсё працуе сапраўды гэтак жа, як і ў рэальным свеце. Адносіны з падпісантамі - гэта тыя ж адносіны з сябрамі. Уявіце іх звычайнымі людзьмі. Яны не ахоп, іх рэакцыі не ўцягнутасць, а іх любоў не лайкі.

Прыхільнасць і давер - пытанне не аднаго дня, аднаго паста або за адзін адказ. Калі вы паспрабуеце ўціснуць адносіны ў пэўныя часовыя рамкі або маніпуляваць імі, чакайце зваротнага эфекту.

Што можна зрабіць:

  • Прапішіце этапы і тэрміны развіцця вашай старонкі: першыя 100 падпісантаў за тыдзень, першыя 1000 падпісчыкаў за месяц, першыя 10 000 падпісантаў за 1 год.
  • Адсочвайце эфектыўнасць работы старонак на ўзроўні ўцягнутасці і продажаў (каб цярпенне было апраўданым і падмацавана вынікам).

Поспех ў інтэрнэце, як і ў жыцці, патрабуе сіл, часу і імкнення. Вы павінны быць цярплівымі, рухацца наперад з паслядоўнымі паведамленнямі і чакаць поспеху. Супраціўляйцеся жаданні ўсё кінуць, калі не бачыце неадкладнага выніку. Эксперыментуйце, тэстуюць, Аптымізуе рэкламныя кампаніі і пасты.

Закон №5. нарошчванне

Паглядзіце, што ў трэндзе на Youtube. Услед за кліпамі, мультыкамі, палітыкай, КВЗ і влогами - лайфхакі, інструкцыі, парады. Карысныя рэчы - заўсёды вірусныя. Вось вам 4-хвілінны ролік пра тое, як зрабіць домік з кардона для кошкі. Больш за 2,6 млн праглядаў за 3 дні.

Гэта, дарэчы, продакт-плейсмент спецпраект Whiskas і Pedigree - онлайн-спектакля «Пра што кажуць жывёлы».

Падумайце, адказы на якія пытанні хочуць атрымаць вашыя кліенты, і дайце ім гэта.

Што можна зрабіць:

  • Пакажыце, як палегчыць жыццё карыстальніка.
  • Прадэманструйце новы спосаб выкарыстання прадукта.
  • Правядзіце видеоэксперимент, які пакажа перавага вашага тавару.
  • Раскажыце карысную / пацешную эмацыйную гісторыю.
  • Пакажыце, як ваш прадукт ўплывае на жыцці людзей.

Выкарыстоўвайце 6 прынцыпаў віруснага маркетынгу, каб нарошчваць сваю мэтавую аўдыторыю.

Закон №6. ўплыў

Адзін з нашых супрацоўнікаў зрабіў пост аб кіслародным балоне, які на днях апрабаваў. Даў справаздачу: бадзёрыць, лечыць ад пахмелля і выконвае іншыя жыццёва важныя опцыі. У гэты ж дзень з каментароў аўтара да вытворцы прыйшлі 3 чалавекі і купілі кісларод, 2 з іх сталі сталымі кліентамі. 99 каментароў, 23 галінкі абмеркавання. Пост быў не рэкламны. Аўтар дзяліўся новым вопытам.

Пост-ўплыў у соцсетях: прыклад як прадаваць, не прадаючы

Выберыце сваіх трендсеттеров - людзей, чыё меркаванне ўплывае на меркаванне вашай аўдыторыі. Дамовіцеся аб умовах: пост за грошы ці пост за прадукт. Верым, што вельмі хутка лідэры меркаванняў будуць казаць аб вашых таварах / паслугах / асобах самі, таму што вы даставілі ім прыемныя эмоцыі, а пакуль матывуйце іх матэрыяльна.

Што можна зрабіць:

  • Складзіце спіс лідэраў меркаванняў ў вашым бізнес-сектары. Спытайце ў сваёй ЦА, каго яны лічаць экспертам. Ацэніце эфектыўнасць прадуктовых пастоў на іх старонцы, падачу інфармацыі - усё, што дапаможа вам зразумець, ці варта працаваць з гэтым чалавекам.
  • Вызначце, хто з лідэраў меркаванняў ўжо ёсць у вас у сябрах і ў якіх адносінах вы знаходзіцеся. Калі чалавек вас ведае і паважае, прапануеце бясплатна прывезці яму свой тавар або дайце доступ да паслугі. Папытаеце напісаць пост пра гэта вопыце. Не прасіце пра паслугу малазнаёмых экспертаў-правдорубов, калі вы не на 100% упэўненыя ў якасці прадукту.
  • Калі ў вашым спісе засталіся лідэры меркаванняў, з якімі вы незнаёмыя, знайдзіце агульных сяброў. Калі ўмееце быць сябрам па перапісцы, спрабуйце дамовіцца напрамую.

Вельмі важна: калі вы ведаеце, што ваш прадукт няякасны або недапрацаваны, нават не спрабуйце прапіхнуць яго праз лідэраў меркаванняў. Яны шануюць сваёй рэпутацыяй. Вельмі добра, калі пра вас проста не напішуць. Калі вы раззлавалі ўплывовага чалавека, трымайцеся. Аб вашай памылцы даведаюцца ўсё. Можаце пачынаць рыхтаваць новы прадукт.

Выдаткуйце час, каб адкрыць для сябе лідэраў меркаванняў ў вашым бізнес-сектары, і працуйце над тым, каб пабудаваць з імі даверныя адносіны.

Закон №7. каштоўнасць

Калі пісьменніка і рэдактара Уільяма Ф. Баклі-малодшага спыталі, якую кніжку ён возьме з сабой на бязлюдны востраў, той цвёрда адказаў: "Дапаможнік па будаўніцтве лодак". Карысныя рэчы важныя. Людзі цэняць практычную інфармацыю, якая дапамагае ім у справах і падахвочвае да патрэбных дзеянняў. Хутчэй, лепш, лягчэй.

Што можна зрабіць:

  • Ацаніце, якія публікацыі прыносяць больш за ўсё ўцягвання (лайкі, репост, каментары).
  • Складзіце на аснове гэтых дадзеных спіс самых эфектыўных тым і фарматаў пастоў.

Каштоўнай інфармацыяй мы любім дзяліцца. Звярніце ўвагу, як карыстальнікі адзначаюць сваіх сяброў у каментарах пад публікацыямі, якія яны лічаць для іх карыснымі: пад рэкамендацыямі, вакансіямі, анонсамі мерапрыемстваў і г.д. Такім чынам мы праяўляем клопат пра іх: дапамагаем эканоміць час, грошы, атрымліваць карысны вопыт і кантакты. Гэта умацоўвае наш пазітыўны імідж і сацыяльныя сувязі.

Закон №8. прызнанне

Прызнанне. узровень №1

Ганна завяла на Facebook старонку свайго кветкавага буціка. Кожны дзень яна фатаграфуе выдатныя букеты і апісвае іх склад. Кліча прыходзіць у краму, выпіць кубачак кавы і выбраць свой букет. Кветкамі Ганны захапляюцца, цікавяцца коштам, краінай паходжання, магчымымі камбінацыямі. Але Ганна занятая, яна збірае букеты. Я ўпэўнена, што Ганна любіць сваіх кліентаў, але ў яе проста няма на іх часу ў сацсетках. Шкада, але яны пойдуць да іншага фларыстаў, які пагаворыць з імі і падзякуе за добрыя словы.

Важная частка пабудовы адносін - простае ветлівае прызнанне сваёй аўдыторыі.

Пакажыце, што вашы кліенты важныя для вас. Для гэтага дастаткова звярнуць на іх увагу: адказаць на пытанні і водгукі, разгледзець праблемы і прапановы. Калі каментар не патрабуе адказу, проста лайкните яго.

Прыклад: мы заўсёды адказваем на каментары і звароты нашых карыстальнікаў.

Заўсёды адказвайце на каментары ў сацсетках

Калі вы не можаце паўнавартасна займацца сацсеткамі, вазьміце асобнага супрацоўніка для SMM. Гэты інструмент маркетынгу займае 100% часу, таму што патрабуе пастаяннага прысутнасці і актыўнасці ў сетцы.

Прызнанне. узровень №2

Людзі хочуць быць датычныя да таго, што стварае ім пазітыўны імідж. Калі вашы адносіны з кліентамі ўжо на даверным узроўні, пачынайце далучаць іх у свой працоўны працэс. Прыцягвайце да стварэння кантэнту, які будзе іх рэкламаваць.

Дазвольце ім гаварыць пра сябе і сваіх дасягненнях. Гэта павысіць ўзровень адкрытасці і зацікаўленасці кліентаў. Яны будуць удзячныя вам за прызнанне іх поспехаў і магчымасць падзяліцца думкамі з людзьмі, якія гэта ацэняць.

Што можна зрабіць:

  1. Запусціце конкурс на самы цікавы праект.
  2. Пакажыце паспяховы кейс кліента ў фармаце відэа.
  3. Дайце кліенту правесці вебинар па тэме, дзе ён ужыў вашы рэкамендацыі і стаў паспяховы.

прыклад:

Кампанія HCSS - распрацоўшчык IT рашэнняў для будаўнікоў - запусціла конкурс на самы цікавы праект, згуляўшы на пачуцці гонару, прыроднай спаборнасці і амбіцыях кліентаў. Кампанія называлася «Я Ладу Амерыку» пад слоганам «Гонар. Павагу. Будаўніцтва ». Запісы пайшлі так хутка, што HCSS прыйшлося перапрацаваць сайт вакол конкурсу. Кліенты кампаніі сталі прадаваць сябе сваім патэнцыйным кліентам з дапамогай кейсаў.

Праект у Instagram:

Закон №9. даступнасць

Дзе прызнанне, там і даступнасць. Уявіце, што паведамленне ад кліента - гэта працягнутая рука для поціску рукі. Цісніце адразу, інакш пакрыўдзіце і раззлаваць чалавека.

Навучыцеся адказваць сваім карыстальнікам тады, калі яны да вас звяртаюцца. Гэта простае павагу, якое можа падарыць вам лаяльнасць чалавека на ўсё жыццё брэнда. Я памятаю рэакцыю дзяўчыны, якая а 23:30 пацікавілася, ці вернуцца ў меню гародніна грыль, таму што муж вегетарыянец, а яна не можа замовіць мяса на 300 грн. Ёй адказалі праз 5 хвілін. Кліентка захоплена дзякавала за хуткі адказ.

Людзі прывыклі, што брэнды жывуць ў зручным для сябе рытме, не лічачыся з часам і патрэбамі кліента. Здзівіце іх.

Што трэба рабіць:

  • Заўсёды адказвайце сваім кліентам. Нават на адпачынку. Калі не спіце, адкажыце. Не можаце адказваць (сышлі ў горы, няма сувязі) - знайдзіце сабе замену сярод супрацоўнікаў. Няма замены - скажыце сваім падпісчыкам, што вас не будзе ў сеткі ў такія-та дня і растлумачце чаму.
  • Адказвайце сьвядома. Лепш адкажыце праз гадзіну, параіўшыся з экспертам, чым напішыце "Мы выкарыстоўваем высакакласныя матэрыялы і эксклюзіўную фурнітуру, таму так дорага".

Памятаеце пра тое, што людзі пабеглі яны ад недаступных і пасіўных брэндаў. Вас ніхто не будзе дамагацца. Гэта не той выпадак.

Закон №10. ўзаемнасць

Ёсць у мяне любімы прыклад з аўтаадказчыкам дзіцячай паліклінікі: «Чакайце, вы патрапілі на службу, вас абслужаць», «Чакайце, вы патрапілі на службу, вас абслужаць» - і так бясконцыя кругі пекла.

Узгадайце сваю рэакцыю на аўтаадказчык. Раздражненне. Пазбягайце памылак вашых канкурэнтаў: не лічыце, што зносіны павінна быць ініцыятывай кліентаў. Будзьце актыўнай бокам. Кіруйце зносінамі. Прыцягвайце ўвагу, падтрымлівайце ўвагу, пераадольвайце бар'еры, слухайце, каб пачуць, будзьце цярплівыя. І галоўнае - будзьце чалавекам у гэтых адносінах, а не халодным рэкламным робатам.

Што можна зрабіць:

  • Адказвайце на рэакцыі карыстальнікаў асабіста і хутка.
  • Падбірайце кантэнт, які вашы кліенты хочуць бачыць.
  • Дзяліцеся публікацыямі вашых лаяльных карыстальнікаў.

Памятаеце, поспех адносін - агульная справа, але вам яны патрэбныя куды больш, чым вашаму кліенту. Вазьміце на сябе адказнасць за развіццё і вынік гэтага зносін.

заключэнне

Усе законы маркетынгу ў соцсетях вызнаюць правіла двухбаковых адносін: ты - мне, я - табе. Паглядзіце на сваю старонку.

  • Для каго яна, пра што яна?
  • Ці ёсць у ёй каштоўнасць для вашай аўдыторыі?
  • Ці падтрымліваеце вы з ёй пастаянны кантакт?
  • Вам падабаецца, як выглядаюць вашы адносіны з боку?

Думаю, SMM-маркетолагу для паспяховай камунікацыі трэба ўключаць звычайнага чалавека. Менш вымуштраваных фраз, менш продажаў, менш дыстанцыі, кантролю і ўсяго, што стварае бар'еры для зносін у рэальным жыцці. Уявіце, што вы займаецеся ня маркетынгам, а проста гутарыце з чалавекам. Ды лепш вы дапусціце чалавечую памылку ў слове, чым будзеце казаць шаблонамі камерцыйных прапаноў.

Згодны? Стаўце лайк пад гэтым постам, і я падрыхтую для вас карысны кантэнт ад SMM-экспертаў. Падзяліцеся з намі, якія законы сацыяльных медыя працуюць для вашага бізнесу.

Ваш лендинг не прадае? Людзі прыходзяць і закрываюць старонку? Выпраўце гэта з дапамогай відэа, якое канвертуе наведвальнікаў.

SMM НАВУЧАННЕ

Практык у сферы лічбавых камунікацый і сувязяў з грамадскасцю. Заснавальнік диджита-буціка Digital Fox. Асноўныя кліенты: ювелірная сетку GSDiamonds (Аўстралія), сэрвіс для аутсорсеров Phloctopus (ЗША). Набраўся вопыту з 2005 года: у журналістыцы: газета «Дело», часопіс «Асабісты рахунак», у сферы сувязяў з грамадскасцю: Dragon Capital, Міністэрства інфраструктуры; у інтэрнэт маркетынгу: Новая Лінія, Эпіцэнтр Да, Taryan Group, Баядера Груп, Danone Ukraine / Кансультант Міністэрства замежных спраў у сферы лічбавых камунікацый на грамадскіх пачатках. Любіць сваю справу і лісіц!

СЕО агенцтва MokCo, кансультант па digital marketing. Экспэрт у галіне камунікацыйнага планавання, PR, SMM, рэпутацыйнага маркетынгу. Кар'еру пачынала ў 2011 г. у Digital-агенцтве Adpro на пазіцыі

SMM-мэнэджэра, была кіраўніком SMM ў камунікацыйных медыя-агенцтве Universal McCann.

Працавала на пазіцыі SMM-дырэктара ў New Strategies Group.

У 2014 годзе стварыла агенцтва MokCo. Працуе з Philips, Subaru Kiy Avia, Lerua Merlen,

Першая прыватная бровар, KFC

Вядомы PR - кансультант, SMM - эксперт, бізнес-трэнер, іміджмэйкер. Сярод кліентаў: Lanet, Z-Card, BookZone, WallSt School і многія іншыя. Больш за 6-ці гадоў вопыту ў SMM, выступае з дакладамі, майстар-класамі і трэнінгі на ключавых галіновых падзеях. Харызма, падача кантэнту "без вады", банк кейсаў з уласнага вопыту і выразна структураваны матэрыял - фірмовыя адрозненні стылю выкладання Вольгі. Трэнер курсу SMM ад DMI

Прафесійны піяршчык з 10-гадовым вопытам працы. Кіраўнік PR агенцтва Сitrine, кандыдат эканамічных навук. У яе партфоліо - праца з гандлёвымі маркамі «Lee», «Wrangler», «Kira Plastinina», «Дробязі жыцця» і інш. Ці мае паспяховы вопыт вываду стартапов на замежныя рынкі. Спецыялізуецца на напрамках digital-marketing, PR, прасоўванне мабільных прыкладанняў, рэклама, маркетынгавыя даследаванні. Асноўныя кліенты: АТБ, Meest Express, Philips, Envy, маркет Всі свої і інш. Трэнер блока Instagram

Чытай на іншых мовах

 беларускіанглійская Нямецкі іспанскі французскі італьянскі партугальская турэцкі арабская ўкраінскі шведскі венгерская балгарскі эстонскі Кітайскі (спрошчаны) в'етнамская румынская тайская славенская славацкая сербская малайская нарвежская латышская Літоўскі карэйская японскі інданезійская хіндзі іўрыт фінскі грэцкі нідэрландская чэшскі дацкая харвацкая Кітайскі (традыцыйны) тагальская урду Азейбарджанский армянскіпольскі бенгальская грузінскі казахскі каталонская Mongolski руская Таджитский Tamil'skij тэлугу Узбецкий

Чытай яшчэ:   Ці можна Адпраўляйцеся HTML ЛІСТЫ

дадаць каментар

Ваш e-mail не будзе апублікаваны. Абавязковыя палі пазначаныя *