HOW TO A SCRIPT RECHTS SCHREIBEN

Zu verkaufen - eine Performance, in der Verkäufer im Voraus gelernt spielen und die Rolle geprobt, und die Kunden schätzen ihre Leistung. Wenn das Spiel erfolgreich ist, und die Schauspieler sind überzeugend genug, wird der potenzielle Käufer permanent. Es hilft Verkäufern in diesem Stadium ein ausgeklügeltes Skript - das Skript - Dialog. Wenn es richtig ist, um den Umsatz um 35% oder mehr wachsen kann. Ein gutes Drehbuch und reduziert die Zeit, um neue Mitarbeiter zu schulen. Wir sind seit 10 Jahren im aktiven Vertrieb, und während dieser Zeit identifizierten die wichtigsten Punkte, die die Probleme in der Arbeit des Verkaufs von Handys zu beseitigen helfen.

Das Skript muss Kopf schreiben

Schreiben Sie das Skript - nicht der Verkäufer Herausforderung. Er paßt nur den Text unter ihrem eigenen individuellen Stil und Tempo der Rede. Muss ein Skript Leiter der Verkaufsabteilung - der Kopf. Hetzen Sie nicht: einen guten Dialog zu erstellen, wird eineinhalb Monate benötigen. Bei der Erstellung des Skripts sollten alle Verkäufer engagieren sich alle Texte zu erfahren und wissen, dass sie in Zukunft Erfolg beteiligt sind.

Der schwierigste Teil - Vorbereitungen für Skript kompilieren

Vorbereitung der Arbeit - eine der längsten und arbeitsintensiv. Es ist besser, wenn Sie diese Stufe passieren, zusammen mit professionellen Experten in den Bereichen Vertrieb, testen und implementieren das Skript bereits besitzen wird.

Zuerst müssen Sie Analyse der Wettbewerber durchzuführen und die Situation innerhalb des Unternehmens. Wenn Sie noch nie andere Marktteilnehmer zasylaya ihnen geheimen Client studiert, dann ist es Zeit, es zu tun. Finden Sie heraus, wie die Konkurrenz mit den Kunden über das Telefon kommunizieren als anwesend ihr Produkt und im Wettbewerb mit den Einwänden, sowohl der Käufer reagiert auf die Worte und Taten des Vertriebsleiters.

Dann ist es notwendig, die Gespräche ihrer eigenen Manager zu analysieren und zu vergleichen mit dem, was Konkurrenten sagen: besonderes Augenmerk auf die Methoden und die von anderen Spielern benutzten Chips auf dem Markt, ihre und Ihre Mängel. Zum Beispiel ist ein Konkurrent von einem unserer Kunden der Gesundheit ist der Anschaffungspreis der Ware. Wir haben berücksichtigt. Wir haben die gleiche schöne „Verpackung“ und haben mindestens zwei Preise und das beste Paket gemacht. Das zweite Paket Adjektive mit positiver Färbung für den Benutzer eines positiven Eindrucks von dem Preis hinzugefügt, zum Beispiel, ist nicht nur ein „Qualitätsfenster“ und „intelligente Fenster“. So haben wir die Zahl der Kunden, die zu einem Treffen zustimmen.

Eine Verbindung mit dem Drehbuchschreiben Team

In der Phase der Ideenfindung müssen Vertriebsleiter verbinden, so dass sie die Bedeutung der Umsetzung des Skripts zu realisieren, und beteiligte sich an der Entwicklung persönlich. Hören Sie die geheimen Telefonanrufe an alle Mitarbeitern, diskutiert die Komponenten eines Dialogs mit dem Kunden - eine Begrüßung, Einführung, Präsentation des Unternehmens, die Kontrolle über Preis und Einwände.

In dieser Phase ist es wichtig, klar zu definieren, was Sie von dem Client wollen, ihn zu rufen. Sie benötigen es, um etwas zu verkaufen, um es zu einem Treffen schreiben, oder beim Verlassen Sie Ihre Experten zu vereinbaren? Scripte müssen je nach dem Zweck des Anrufs unterschiedlich sein können, aus einem ankommenden oder abgehenden er ist, ob es der erste Kontakt mit einem Kunden oder einem sekundären Kommunikations ist. In diesem Fall wird die Wirkung der Einführung von Telefon-Skripte greifbare.

Für die Prüfung der möglicher Käufer Einwand, machen Sie eine Liste von ihnen zusammen mit dem Vertriebsleiter und jeweils mit einem Skript beantworten. So erhalten Sie das Skript Telefon Dialog, der die mögliche Ablehnung des Kunden berücksichtigt, seine Fragen und detaillierte und konsistente Antworten auf den Verkäufer.

Das Standardszenario besteht aus fünf Teilen: Kontaktaufnahme (Einführung), Identifizierungsanforderungen, die Aufmachung, die Arbeit mit Einwänden und Abschluss der Transaktion. Ein häufiger Fehler ist die Verletzung dieses Algorithmus: Manager zu verkaufen springen, auf die Bühne zu ignorieren die Bedürfnisse des Kunden oder stellen einen einseitigen Artikel zu identifizieren. Es ist auch das perfekte Skript nicht funktioniert, wenn der Manager mit einem potenziellen Käufer in Verbindung steht, lächelt nicht. Im Ernst.

Standardbegrüßung, Höflichkeit und andere: Das Skript sollte die Prinzipien der Ethik der Unternehmenskommunikation unter Berücksichtigung erfolgen. Aber zur gleichen Zeit sollte es Verkäufern helfen dem Kunden, was Ihr einzigartiges Angebot und zu erklären, was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern. Dies ist ein Task-Manager. Für unsere Kunden hat das Unternehmen Smolensk - der Marktführer im Vertrieb von Kunststoff-Fenstern, kamen wir mit einem Gruß nach oben, mit dem über ihre Leistungen gesprochen: - „“ „Willkommen in der Firma den Gewinner des Wettbewerbs“ 100 beste Waren Russlands Im gleichen Skript gibt es eine sehr wichtige Frage, fragen Sie am Ende des Gesprächs: „Welche Klasse Profil Sie bevorzugt - A oder B?“ So wir Kunden, die Aufmerksamkeit auf die Vorteile teureren Profil fördern.

Bevor Sie ein Skript Implementierung ist es notwendig, zu überprüfen und anzupassen. Dieser Schritt kann mit dem Rollenspiel zwischen sich Manager, um zu starten. So werden Fehler oder Überlastung in den Dialogen identifizieren. Dann versuchen Sie das Skript zu mittelständischen Kunden, die möglicherweise von einer anderen Stadt, um mögliche Mängel nicht Ihre Verkäufe verderben. Dann können Sie beginnen, Kampf Anrufe zu tun.

Dies ist ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, so dass das Skript ist bequemer in einer bearbeitbaren Form darzustellen, und es ist besser - in elektronischer Form, um den Dialog könnte sofort einzustellen und zu ändern.

Achten Sie darauf, um den Algorithmus folgen

Es besteht kein Zweifel, dass einige der Manager weiterhin unter den alten Schriften arbeiten. Hier hilft die unerbittliche Kontrolle der Kopf, Belohnungen und Strafen - einschließlich Entlassung - für die Nichteinhaltung Szenarien. Nun, wenn Sie Ihre Anrufe aufzeichnen und Sie können jederzeit auf sie hören. Wenn Sie nicht telefonieren, schreiben, geheime Shopper bestellen.

Die endgültige Version des Skripts existiert nicht

Auch ein gutes Drehbuch ist es notwendig, kontinuierlich die Effizienz seiner Auswirkungen auf den Kunden zu verbessern, anzupassen. Jede Änderung im Skript in der Lage, die Umwandlung Dialog mehrmals zu erhöhen oder zu verringern. Seien Sie versichert, dass es keine perfekte Anbieter und regelmäßige Fluktuation ein obligatorisches Element des Skripts machen.

Die Verwendung von elektronischen Assistenten

Im Gegensatz zu den Theaterstück Verkaufsskriptänderungen, neue Angebote und deinem prodazhnik nicht verwirrt, war er ständig Krippen müssen. Mit Skript Ihres Telefons auf Schrottträger ist unbequem - für 10 Jahre, die wir Aufkleber haben versucht, Papier mit Text und Zeichen, Wiki-Seiten und HTML-Designern. Als Ergebnis sein Verkaufsteam, haben wir ein spezielles Modul für unser CRM-System entwickelt, das anschließend für alle zugänglich gemacht wurde, und bereitet sich nun mit anderen beliebten CRM zu integrieren. Auf dem Markt gibt es andere Lösungen mit Skripten von Verkäufen arbeiten - zum Beispiel in der Software für Call-Center von Naumen mehr unabhängigen Web-Anwendungen (HyperScript, Scrypto, SaleScripts, Easyscript).

Suchen Sie nach einer Lösung mit Skript-Integration mit CRM: so Arbeit beschleunigt und vereinfacht - die Kundendaten (Kontakte, den Namen, die Kommentare über das Unternehmen, alle Felder der CRM) erscheinen direkt im Text des Skripts, und es ist editierbar. Darüber hinaus ist eine komfortable Software zur Visualisierung von Szenarien - Anfänger Learning-Tool, mit dem Sie auf Verkauf bald werfen kann, sowie eine Möglichkeit, mehr Aktionen und Sonderangebote laufen.

Zögern Sie nicht Arbeit am Drehbuch

Wenn Sie nicht über die Einführung von Skripten für Sales-Geschäft gedacht haben, sehen die Zahlen. In unserer Firma Skript Telefonverkauf für eine lange Zeit entwickelt und hat viele Änderungen und Ergänzungen erfahren, aber die Ergebnisse liegen auf der Hand: Anfänger Anpassungszeitraum von zwei Wochen auf 2 Tage reduziert wurde, und die Anzahl der zugeordneten Telefonkonferenzen vervierfacht - bis zu vier pro Woche.

Erfolgreiche Unternehmen wie McDonalds oder FedEx, oder sind seit langem unter Verwendung von Standards für die Kommunikation mit Kunden umgesetzt. Es schafft ein Gefühl von erstklassiger Qualität von Produkten und Dienstleistungen in jedem Büro des Unternehmens und unterscheidet sich von vielen Wettbewerbern.

SALES SCRIPTS: Anweisungen zum Implementieren und viele Beispiele

Im Leben von Ihrem Fall, bevor das Skript jeden sein könnte. Treffen und Abschied, die Höhen, Tiefen, Gewinn-Verlust. Aber hier kommen sie ... SKRIPTE wenn Sie klug genug sind, oder jemand vorgeschlagen - es spielt keine Rolle, und jetzt sind sie schon nicht überall. Daher wäre es auch an den Ufern schön zu verstehen, ob es sich lohnt, Zeit auf ihnen zu verbringen, und wie man es richtig tun.

Script \ u2014 eine Vorlage, so genannten „Skelett“ des Gesprächs
Skript - ist eine Schablone, so genannten „Skelett“ des Gesprächs

Scripts zu verkaufen: Pro und Contra

Natürlich, werden Sie etwas hinzufügen zu diesem ewigen Streit sein. Wenn Sie einen Mitarbeiter Call-Center oder eine große Einzelhandelsunternehmen fragen, ob Skripte auf die Arbeit seines Verkaufsteam zu implementieren, erhalten Sie eine eindeutige „Ja“. Diese Leute aßen Hund auf Marketingfragen und vielleicht ist sie zu glauben. Nur solange er sich nicht sicher ist, ist es immer schwierig. Hier sind zwei Listen, die helfen.

Lassen Sie uns mit denen beginnen, die gegen sind:

- Improvisation - die beste Art und Weise in Kontakt zu treten mit dem Kunden

- scripted Rede immer zu hören, vor allem am Telefon

- jeder braucht einen individuellen Ansatz

- warum etwas ändern, wenn alles in Ordnung ist

- Skript begrenzt die Vielfalt der Sprache

- dann lehren, warum auch jemand ein Skript gab und lassen Sie es arbeiten (übrigens, und in der Liste der „pro“ zurückgeführt werden kann)

- Bein kann in diesen Skripten brechen. Solange Sie werden verstehen, warum sagen, bereits ein potenzieller Kunde den Hörer auflegen.

Im Allgemeinen ist die Idee klar, und das Argument ist nicht so sehr.

Nun, diejenigen von:

+ Ist eine Vorlage, die an eine bestimmte Person angepasst werden kann

+ Script gibt Vertrauen beim Sprechen

+ Gedacht die möglichen Kundenfragen im Voraus und Antworten werden auf ihnen geschrieben

+ Script wächst, verbessert und fördert die Schaffung einer Wissensbasis, die alle erfolgreichen Entdeckungen Mitarbeiter enthält

+ Script macht Strukturinformationen über seinen Fall, nur die richtigen Worte zu finden, um die USP, KP und den Rest zu beschreiben,

+ Verfügbarkeit des Skripts erleichtert Neulingen den Job vorstellen

+ Script - eine gewisse Garantie für die Qualität der Sprache, die Leiste unter der bereits nicht genau sein

+ Unabhängig davon, wo Sie Ihre Verhandlungen gegangen sind, kommen Sie immer wieder auf den Punkt

+ Einfacher, die Arbeit eines Spezialisten zu steuern, auf dem Skript arbeitet, verschwendet keine Zeit auf etwas, das bereits geschrieben

+ Script wird dazu beitragen, Fehler gemacht früher zu vermeiden

Natürlich ist dies nicht die ganze Liste von Vorteilen, aber es ist genug, zum Verkauf auf der Schaffung seine eigenen Sprachmuster zu reflektieren
Natürlich ist dies nicht die ganze Liste von Vorteilen, aber es ist genug, zum Verkauf auf der Schaffung seine eigenen Sprachmuster zu reflektieren

Also, wenn Sie Interesse an den Gewinnen und Entwicklung sind, höchstwahrscheinlich beginnen am Drehbuch zu arbeiten.

Jetzt gibt es Unternehmen, die ihnen die Lösung für dieses Problem zu delegieren bieten. Sie nicht zu akzeptieren eilen, in diesem Fall ist das Geheimnis zum Erfolg nicht nur die Möglichkeit, Skripte zu erstellen. Hier brauchen wir Vertriebserfahrung speziell für Ihr Produkt, Marktkenntnis, Kundenberichte. Es könnte sich herausstellen, dass Sie für den Dienst selbst bezahlen und machen. Wenn Sie die Experten entscheiden in dieser Angelegenheit zu kontaktieren, bevorzugen Kurse auf Skripte oder gute Ratschläge skriptologa.

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Arrangieren Sie ein Skript für den Vertrieb

Um Ihr eigenes Skript, mit der Unterstützung seines Vertriebsteam, mehr Kunden, Philologen \\ \\ PR Psychologen \\ \\ Texter Vermarkter zu schaffen - sind nützlich für jeden.

Darüber hinaus sind die Räume des Internet gibt es viele verschiedene Techniken der Überredung.  Wählen Sie diejenigen, die für Ihr spezielles Client arbeiten und sie füllen das Skript
Darüber hinaus sind die Räume des Internet gibt es viele verschiedene Techniken der Überredung. Wählen Sie diejenigen, die für Ihr spezielles Client arbeiten und sie füllen das Skript

Definieren Sie die Prozedur und Blick auf die Merkmale der einzelnen Phasen der Arbeit am Drehbuch.

  1. Analyse Erfahrung. Hier werden wir auf die Aufnahme bestehender Gespräche hören, sodass Sie die Struktur des Gesprächs wählen und definieren. Mit anderen Worten, nehmen, was bereits erfolgreich funktioniert.
  2. Wenn die Erfahrung noch googeln in unserem Bereich der Audio- und Skripte sowie die Aufmerksamkeit auf die Arbeit der Konkurrenten und Vertreter verwandter Bereiche für bestehende.
  3. Entscheiden Sie, was an wen und wie wir verkaufen. Wir formulieren, was wir einen potenziellen Kunden Vorteile sagen wollen. Und das Beste, was er hören will.
  4. Wir wählen die häufigste Client des Zweifels und als Prävention in das Skript eine Antwort auf sie gebaut wird.
  5. Wir übersetzen alles in einfacher Sprache, die dem Uneingeweihten zugänglich sein wird, und entfernen Sie alle nicht erforderlich. Jede Phrase muss eine bestimmte Aufgabe lösen.
  6. Gemeinsam mit dem Team eine Liste von dem, was wir in der Regel lästigen Telefonverkauf eines Kunden, und überarbeiten Sie das Skript erstellen.
  7. Leiter für das Recht zu überprüfen und bearbeitet es mit einer gewissen Periodizität.

Hier sind einige Beispiele von Skripten, die Sie im realen Leben treffen können. Jede enthält Schwächen und Stärken und ist auf einen bestimmten Kunden fokussiert. Wenn Sie Ihre eigene Stimme Schaltungen schaffen, ist es wichtig, für die Einzigartigkeit streben, sondern auf bestehende Beispiele zu bauen.

BEISPIEL 1 (Quelle - spark.ru)

Bypass Secretary: Guten Tag! Gefundene Anzeigen im Internet für einen Job Verkaufsleiter. Wer kann über den Job reden und die Beschäftigungsbedingungen klären?

Secretary wechselt in den Entscheidern: Guten Tag, mein Name ist Konstantin, das Unternehmen Seurus. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Client A: Haben Sie einen Vertriebsmitarbeiter haben? Glauben Sie , Ihre Vertriebsmitarbeiter bei maximalen Arbeits oder können sogar besser sein?

Client A: Möchten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter haben , um das Ergebnis zu arbeiten? Unser Unternehmen ist auf der Vermietung von Fern Sales Manager beschäftigt , die bereits ausgebildet sind und über Erfahrung in einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen. Sind Sie mit der Qualität Ihrer Verkäufer zufrieden? Ihre Manager arbeiten für einen Lohn oder das Ergebnis?

Client A: Wir arbeiten an dem System der Zahlungsbilanz. 35 000 Rubel ein Gleichgewicht , das sich auf drei Bereiche ausgegeben wird ... So haben wir , die den heißen Client , um herauszufinden , und ihm eine Belohnung zuweisen. In Zukunft ist die Arbeit nur für das Ergebnis. Keine Gehälter und prosizhivaniya Hose. Verkauf nur. Nur Hardcore. Wenn die Zahlung in diesem Monat stattfinden muss - wir sind bereit , Ihr Projekt in 2 Tagen zu beginnen.

Die Reaktion der Kunden: Sie haben selbst gesagt , dass Sie sich besser verkaufen können. Wir sind bereit , dies zu demonstrieren. Unsere Manager sind die besten auf ihrem Gebiet und verfügen über umfangreiche Erfahrungen auf diesem Gebiet. Lassen Sie mich Ihnen einen Vertrag schicken , und Sie nehmen einen genaueren Blick auf die Bedingungen. Und ich werde dich morgen an zurück und ich werde alle Fragen beantworten?

Kunden Zustimmung

„Wir haben unsere eigenen Manager, die alle glücklich!“

  • Sie haben zu vergleichen. Glauben Sie, das ist besser als Ihr Manager ist es unmöglich, zu verkaufen und Ihr Unternehmen erhält den maximalen Gewinn?

„Meine Manager verkaufen perfekt und bei maximalem Gewinn!“

  • Okay, lassen Sie Ihre Manager werden die interessierten Kunden handhaben, geben wir! Schließlich wissen sie Ihre Details Produkt und wir werden die heißen Kunden bringen - bereit zu kaufen.

„Wir haben ein bestimmtes Produkt!“

  • Wir verkaufen alles von Websites zu Dieselgeneratoren zu schaffen! Wenn wir Ausrüstung für Wasserversorger verkaufen, werden wir in der Lage sein, zu verkaufen und Ihr Produkt. Die Hauptsache ist für Dich ein Interesse an Ihrem Produkt zu bestätigen. Teilen Sie uns Ihr Produkt und Sie können nicht haben. Unsere Aufgabe - zu interessieren!

  • Es hängt alles von dem Projekt! Im Durchschnitt 100 Anrufe, wissen Sie selbst, dass der Verkauf von Honig aus dem Verkauf von Immobilien unterscheidet.

Beispiel 2 (Quelle - rodionoff.biz)

Manager: Guter Tag, das Unternehmen „die am meisten am meisten“, mein Name ist Paul. Ich rief Sie , weil Sie die Website ____ eine Anwendung für eine kostenlose Beratung verlassen. Sie können mir nur 5 Minuten bezahlen?

Client A: Ja.

Manager: (Client - Name), das verstehe ich jetzt Sie in steigenden Umsätzen und Gewinnwachstum interessiert sind, nicht wahr?

Client A: Ja.

Manager: Excellent! Damit wir für Sie die beste Variante der Zusammenarbeit wählen, muss ich Ihnen ein paar Fragen stellen, dann können Sie mir Ihre eigenen fragen. Einverstanden?

Client A: Sicher, lassen Sie uns.

Technik 5 Fragen

Manager: Sag mir, wie Sie zur Zeit im Bau verkaufen? Wie sehen Sie Ihre aktuelle Situation bewerten? (So können Sie drängen den Client , den Dialog zu vertrauen)

Die Reaktion der Kunden: eine lange Geschichte über das Unternehmen und seine Situation.

Manager: Ich verstehe. (Client - Name), und was in Ihrer Erfahrung für Ihr Unternehmen zu Umsatzsteigerungen führen? (Sie geben dem Kunden die Möglichkeit zu fühlen , wie ein Experte die Idee drückt , dass nur die Änderungen zu Ergebnissen geführt).

Die Reaktion der Kunden: _____.

Manager: Ausgezeichnet. Ich bin sicher , dass Sie an der richtigen Stelle gekommen. Lassen Sie mich Ihnen sagen , wie wir Ihnen helfen können. Gut?

Kunde: (Wir bekommen hören zustimmen).

Manager: Ich bin sicher , dass Sie Fragen für mich haben. Sprich, alles in Ordnung?

Die Reaktion der Kunden: Sets 1-2 Fragen.

Manager: (Name des Kunden), die Sie sich für Sie , das ist wichtig 1) ____, 2) und 3 ____) _____. Wir können Sie tatsächlich einige der von unseren Kunden erzielten Ergebnisse zeigen , und einen Vorschlag für Sie individuell zu entwickeln.

Schließen auf der nächsten Aktion

Manager: Wie sehen Sie auf morgen weiter Plan unserer Zusammenarbeit zu treffen und zu diskutieren?

Die Reaktion der Kunden: ____

Manager: Excellent! (Zeit und Ort ernannt). Dann werde ich Sie auf Ihrem Handy und E-Mail Ihre Kontaktdaten, um jederzeit senden Sie anrufen und schnell alle Probleme lösen. Morgen, eine Stunde vor der Sitzung, ich werde Sie anrufen.

BEISPIEL 3 (Quelle - realsales4.ru)

Das Skript für eine Party Einladung in ein Restaurant

- Ivan, waren Sie mit uns vor zwei Wochen, Denis Semenovich, unser Manager, wollte alles wissen Gefällt es dir?

- Ja, wir einen guten Abend hatten, danke!

- Wir freuen uns sehr, wenn unsere Gäste uns gefällt. Ivan, haben wir diese SAMSTAG, 17. Oktober wird ein sehr interessanter Abend, seine Show-Programm präsentiert eine Gruppe von „Gänseblümchen und Butterblumen.“ Das letzte Mal, als sie gespielt haben, sind die Gäste so zufrieden, dass sie eine Stunde nach dem Ende des Konzerts nicht über eine Gruppe freigeben. Wir haben noch ein paar freien Tische und wir möchten Sie zu der Party einzuladen. Als Besitzer einer Rabatt-Karte, Denis Semenovich, unser Manager, will ein spezielles Angebot für Sie machen - wenn Sie unseren Tisch reservieren, gibt das Restaurant Sie Tickets für die Show-Programm, Snacks und eine Flasche Champagner. Um einen Tisch zu reservieren, ist es notwendig, eine Kaution in Höhe von 4000 Rubel zu machen, werden Sie in der Lage sein, voll zu verbringen auf Speisen und Getränken bezahlt. Wie gefällt Ihnen unser Angebot?

Variante 1

- Und wie viel am Samstag Anfang?

- Die Gäste von 18:00 zu sammeln, wird das Konzert um 19:30 Uhr beginnen. Unser Kurier ist heute richtig Ihnen ein Ticket zu bringen und das Geld für Tischreservierungen zu nehmen. Es gibt zum Beispiel ein ausgezeichneter Tisch, weil von denen gut sichtbar Szene sein. Ich kann es jetzt buchen für Sie und Sie einen Kurier schicken.

- Ja, gut, reserviert.

- Große, wird die Partei erstaunlich sein, dann, zu welchem ​​Zeitpunkt und in welcher Adresse unseres Kurier kann jetzt kommen und sehen Sie?

- Lassen Sie ihn ins Büro kommen, ich bin bis 17.00 Uhr gehen, Adresse etc. edelste 15 ..

- Ich schrieb alles nieder, wir einen Kurier, guter Tag zu Ihnen!

Option 2

- Offensichtlich muss ich glaube, ich immer noch nicht seine Pläne für Samstag wissen.

- Ivan, wurde mir klar, weil wir möchten, dass Sie in dieser Partei zu beteiligen, schlage ich vor, die folgenden - wir für Sie einen guten Tisch zu morgen reservieren, morgen werde ich Sie wieder zur gleichen Zeit anrufen, wenn Sie bestätigen, werden wir Ihnen einen Kurier schicken die Anzahlung, wenn nicht - abblättern nur die Reservierung.

- Okay, lassen Sie uns falsch.

- ich gebucht, dann morgen rufe ich werde, auf Wiedersehen, einen schönen Tag!

Option 3

- Vielen Dank für die Einladung, aber wir haben andere Pläne.

- Ivan, ich verstehe Sie, Sie wissen, dass wir immer froh, Sie zu sehen, kommen jeden Tag in.

- Good-bye, guter Tag zu Ihnen

Das Skript ist ein eingehender Anruf an die Schließung der Sitzung

- Hallo, wie viel sollte man das Fenster gesetzt?

- Guten Tag, Alexander Michailow, das Unternehmen „Windows Plus“, ich sehe besser für Sie?

- Nun, Ivan. Sagen Sie mir bitte, Ihre Telefonnummer, so dass, wenn die Verbindung abbricht, könnte ich Sie zurückrufen.

- 89111234567

- Vielen Dank, habe ich geschrieben. Wir haben verschiedene Arten von Fenstern. Ivan, wo Sie sie installieren?

- Ja, wir möchten die Küche mögen. Und wie viel wird es kosten?

- Wir möchten Ihnen die bestmöglichen Preis geben, müssen dies wir tun, um eine geeignete Option finden. Ich werde nur ein paar Fragen zu stellen, es Ihnen nichts ausmacht?

- Sag mir, Sie haben ein Haus - Stalin, Platte, Ziegel-monolithische?

- So. Haben Sie Kinder - ich bitte, zu verstehen, was das Schloss Angebot

- Ivan, sagen Sie mir, ich bin neugierig - warum haben Sie sich neue Fenster installieren

- Ja, es war höchste Zeit, sich ändern

- Sag mir, wie lange Sie planen, Windows zu installieren?

- Nun, würde Ich mag das Ende der nächsten Woche beenden.

- Gut. Wenn kein Geheimnis, in wie viel Sie zu treffen?

wollen Während Sie würde nicht zahlen -

- Klar. Ein weiterer wichtiger Punkt - und wie viel Sie nur die Fenster, die Sie würden im Prinzip ändern?

- Nun, wollen wir ein starten

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- Ich frage mich, warum wir viel gekauft zunächst ein Fenster haben, und dann, wenn sie herausfinden, dass die beiden Fenster viel mehr rentabel zu bestellen, nehmen oft mehrere Fenster. Siehe, Ich schlage vor, das zu tun, weil Sie Stalin-Ära Gebäude, unser Meister zamerschik morgen könnten Sie fahren zum Vor-Ort-zu sehen, wie Sie sparen können und es Ihnen zeigen. 14.00 Uhr wird Sie bequem?

- Nein, kostet Sie nur mir bitte sagen Sie mir,

- Ja, natürlich, der Basispreis, wenn Ihre Größe beträgt 12 000 Rubel, aber wir tun, wenn die Master-Blätter, hat er immer eine Option findet, Geld zu sparen. Sie werden praktisch sein, wenn er morgen um 14:00 Uhr fahren?

- Nun, lassen Sie Laufwerke.

- Dann werde ich die Adresse aufschreiben

- Die Adresse lautet wie folgt: a lane Arbuzov d, 2, Apt. 25.

- Also schrieb ich alles auf, dann innerhalb von 30 Minuten, ich erhalten Sie die Telefon Assistenten senden, wird er für 01.00 nennen. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ausgehende Verbindungen zu Internet-Verkauf Skript

Variante 1

- Verwenden Sie ein Haus Internet?

- Wir möchten mit Ihnen ein spezielles Angebot diskutieren, die wir vor dem 30. November handeln. Sie mögen zu Hause Internet 30% billiger zahlen, als es jetzt ist?

- Wir schlagen vor, wie folgt vorgehen. Wir sind mit Ihnen eine Anfrage Make - es dauert weniger als 3 Minuten, wählen Sie ein bequemes Datum und Uhrzeit, unser Herr wird zu dir kommen und mit dem Internet verbindet, für die Sie billiger zu 30% zahlen werden, als es jetzt ist. Als Bestätigung, werden wir Ihnen eine Kopie des aktuellen Vertrages mit dem Tarif fragen. Wie gefällt Ihnen diese Option?

- Wenn ich Sie in einer Stunde anrufen, wird es bequem sein?

Beispiel Verarbeitung Skript Einspruch

- ich Sie verstehen, können Sie nicht immer auf einen Blick sehen, dass etwas von wirklichem Wert bieten. Wir verbanden mehr als 10 000 Abonnenten, weil wir das schnellste Internet für das Geld, die besten Support-Mitarbeiter und viele Boni haben. Ich schlage vor, die folgenden - wir Sie in unserem Online-Verbindung herstellt, werden Sie von ihnen 2 Wochen profitieren, wenn Sie nicht mögen - einfach trennen und wir werden nicht für die Zeit, kein Geld. Nun, bereiten einen Antrag?

-Lassen Sie versuchen, Ihre Fragen zu beantworten? Vielleicht denken Sie, dass die Verbindung eine lange Zeit in Anspruch nimmt?

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Beispiel 4 (Quelle - salers.ru)

- Gemeinschaft „Cattle X“ hält Investment Forum für die führenden Hersteller von Hörnern und Hufen. Als Besitzer des Fahrers kann in Einklang gebracht werden?

- Guten Tag, auszusuchen wir ein paar katafotnoy branchenführenden Herstellern für die Erprobung neuer Anlagen für die Herstellung von Reflektoren. Wer sind Sie verantwortlich für den technologischen Zyklus der Produktion von Reflektoren?

- Gemeinschaft „Pastoralism HXX“ hält Investment Forum, um Importsubstitution c zu entwickeln. Ivan Ivanovich, sind Sie in der Anziehung von Investitionen in Ihrem Unternehmen beschäftigt?

- Guten Tag, haben wir neue Anlagen zur Herstellung von Reflektoren entwickelt. Peter S., können Sie die Wirksamkeit des technologischen Zyklus der Produktion von Reflektoren beurteilen?

- Haben Sie im Jahr 2015 planen, das Wachstum des Unternehmens durch Investitionen anzuziehen? ... Und wo Sie planen, diese Investitionen zu gewinnen? .... Welche Anlagemodell bevorzugen Sie?

- Ihre katafotnoe Ausrüstung fertig wird jetzt mit dem Fluss der Aufträge? ... Sie hatten im Jahr 2015 geplante Produktion zu erweitern? oder abgenutzte Ausrüstung ersetzen? usw.

- Haben Sie die Erfahrung der Anziehung von Investitionen haben? Was ist wichtiger für Sie - ein Unternehmen mit einem Umsatz von 1 Million und Gesamtvermögen oder 25% des Geschäfts mit einem Umsatz von 1 Milliarde ..? Was würden Sie jetzt Investitionen anzuziehen haben, gerichtet?

- Warum haben Sie das Gerät, auf das jetzt arbeiten? Was ist das würden Sie ergänzen möchten? Was andere Geräte konfrontiert? Was ist für Sie bestimmen, wann katafotnogo Ausrüstung der Wahl?

- Im Investment Forum „Pastoralism XXX“ werden Sie schätzen Konkurrenten lernen - welche Methoden sie verwenden, kommunizieren mit potenziellen Investoren zu neuer Technologie-Industrie zu suchen. Zustimmen, für Ihr Unternehmen, „Barnyard“ wird es eine gute Hilfe sein.

- Die Präsentation der neuen Geräte katafotnogo Sie sehen aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen der Branche, beurteilen die Wirksamkeit verschiedenen Geschäftsprozesse, die Reflektoren sind und besser ihren wirklichen Spielraum für Wachstum verstehen.

- Auf dem Forum werden Sie den ungefähren Wert des Unternehmens markieren, und werden Sie neue Möglichkeiten für die Entwicklung. Sie können einen solchen Maßstab sehen, die auch nicht gerade jetzt denken.

- Ich habe keine Zeit, um die Präsentation zu gehen.

- Die Präsentation wird die Themen diskutieren, die Zeit sparen, die technische Fragen zu Service-Produktionslinien Reflektoren zu lösen. Die Ausgaben ein paar Stunden auf einer Präsentation, werden Sie, warum ständig im Geschäft verstehen, anstatt sich auf strategische Fragen zu konzentrieren.

- Ausgezeichnet! Lassen Sie uns das Hotel für Ankunft buchen. Wenn Sie wollen, fahren?

- Großartig! Welche Ausrüstung reichen Sie an erster Stelle interessiert? Ich habe mit unseren Technikern vereinbart für Sie die Ausrüstung für mehr Demonstration vorzubereiten.

Beispiel 5

- Guten Tag! Bitte, über die individuelle Ausbildung. Sie interessieren sich für Preis Richtung.

- Catherine, guter Tag! Sie sind Kunde unseres Vereins? Nach den Regeln des Clubs müssen eine Karte des Kunden kaufen und dann können Sie persönlich mit einem Trainer, ist Personal Training in Blöcke von 4 bis 100 Trainingseinheiten unterteilt. Klassen haben unterschiedliche Richtungen, je nachdem, was zur Folge haben Sie unsere Trainer Profis erhalten möchten, wird Ihnen helfen, Ihren Plan zu implementieren.

- Und wie viel ist diese Karte?

- Catherine, jetzt eine Menge Karten zu wählen. Ich freue mich, Sie alle sagen und zeigen Club. Wann möchten Sie bequem sein, zu uns zu kommen?

- Wenn es möglich ist, würde Ich mag die Korrespondenz wählen, ich das Baby habe, so nur, weil es keinen Weg zu gehen

- Ich habe dich, und wie alt ist das Baby? Unser Club hat ein Kinderzimmer mit einem Kind jemand aus der Familie sitzen kann, und ich werde Ihnen den Club zeigen, wird es nicht mehr als 15 Minuten dauern. Catherine, Morgen-Karte hat, finden Sie auf dem Club für ihn 7-13 Stunden an Wochentag zur Verfügung gestellt, 7-17 Stunden am Tag, mit unbegrenztem 7-23ch umfasst das Wochenende einen Besuch in den gleichen, für alle Arten von Karten mit 9-22ch .. Der Karte Zugang zu allen Bereichen des Fitnessraumes, alle Gruppenkurse und eine Sauna gibt es mit einem Trainer auch Personal Training ist, erwarben sie Sie otdelno.Po Zeit besuchen, wenn es bequem am Unterricht teilnehmen würde?

- Am Abend an Wochentagen und am Wochenende während des Tages

- Für Sie die Karte unbegrenzt, Besuch auf mich während der Woche vor 7,00-23,00, Wochenenden 9,00-22,00, ohne zeitliche Beschränkung zur Verfügung gestellt passen, enthält die Karte Training in der Turnhalle, alle Gruppenprogramme und eine finnische Sauna, und es gibt Rabatte für zusätzliche Dienstleistungen und eine zinslose Ratenzahlung haben, passen Sie diese Bedingungen?

- Und wie viel ist diese Karte? Die sehr Bedingungen geeignet sind. Sie interessieren sich für die Kosten der Massage, ind.trenirovok. Und gibt es eine Beratung in ind.plana Training und Ernährung und wie viel diese wert ist?

- Natürlich sind alle Dienstleistungen, die Sie oben beschrieben, gibt es in unserem Club. Die Kosten für diese Karte sind 18.900 Rubel. In der Karte ein freies Training mit dem Trainer von jedem Niveau umfasst, auch einen Fitness-Test hat, die das Verhältnis von Muskel- und Fettgewebe zu bestimmen hilft. Nachdem diese Aktionen vorbei, wird der Trainer für Sie sein und die Ausbildung komplexer Diät, die folgen sollte. wie unser Trainer arbeitet auf dem Ergebnis. Trainingseinheiten werden durch die Anzahl der Trainingseinheiten und der Gültigkeitsdauer von 4 Training 1900R-2660r unterteilt., 8 Training 3600- 5040, 16 Training 6800 bis 9520 Rubel. Die Massage Sie wird für 60 Minuten einen Rabatt auf die Sitzung 30 min-500 reiben Schlamm haben. Je nachdem, welche Sie sich entscheiden.

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Auch im Moment gibt es viele interessante Vorschläge, die im Detail in dem Club in Betracht gezogen werden könnten und holen Sie für die profitabelsten Option. Ekaterina, finden 15 Minuten bei unserem Club suchen?

- Ich muss zunächst die Kosten verstehen, und dann, wenn ich die notwendige Menge haben, sollten Sie die Zeit)) bitte mehr über Raten zu finden. 18900 - für wie lange?

- Für den Zeitraum von 12 Monaten, wenn Sie diese Kosten in zinsfreien Raten Karten für 12 Monate zu berechnen, 1575r ist monatliche Zahlung, dass in diesem Fall ist es bequem ist, Dokumente in unserem Verein verarbeitet werden, wird nicht gehen müssen, werden die Dokumente an den Händen ausgeben, können Sie teilnehmen. Club ab dem Zeitpunkt der Eintragung der Karte, und die ersten Zahlung wird in einem Monat. Das ist sehr praktisch! Sie suchen einen langen Zeitraum im Sport zu spielen?

- Catherine, warum schwierig? Die Hauptsache dem Training zu beginnen. Kommen Sie uns zu besuchen, schauen Sie sich den Club, jetzt Sie die Möglichkeit haben, kostenlos eine Zeit zu trainieren auf den Besuch des Gastes. Sie können eine beliebige Aktivität in Gruppenprogrammen und im Fitness-Studio zur Verfügung. Wenn Sie können gehen trainieren?

- Es gibt auch eine Karte für drei Monate, ist ein Besuch in der gleichen Zeit zur Verfügung gestellt, da die Karte unbegrenzt ist. Sie würden es vorziehen?

- Und sie haben die Raten?

- Ja, die vorgesehenen Raten, Kosten für die Karte ist 7900R, wenn wir die Zahlung von 12 Monaten zu prüfen, die monatliche Zahlung ist etwa 660 Rubel.

Implementieren Sie Skripte für den Vertrieb

Dies ist nicht das Ende, sondern der Beginn der Arbeit. Im Vorfeld der Anpassung des Skripts und deren Verbesserung.

Was wir sprechen funktioniert nur in Verbindung mit der Tatsache, wie wir sprechen.  Und es gibt nicht genug Skript, wichtige Arbeit auf Intonation.  Entfernen Sie Notizen und übermäßige Aufregung zu verkaufen, lassen Sie es natürlich sein.  Aber monotone Farbe des Materialfluss Pausen und Akzente
Was wir sprechen funktioniert nur in Verbindung mit der Tatsache, wie wir sprechen. Und es gibt nicht genug Skript, wichtige Arbeit auf Intonation. Entfernen Sie Notizen und übermäßige Aufregung zu verkaufen, lassen Sie es natürlich sein. Aber monotone Farbe des Materialfluss Pausen und Akzente

Wenn das Skript in die Arbeit Ihrer Mitarbeiter eingesetzt werden, ist es notwendig, es richtig zu präsentieren, die Aufmerksamkeit auf die Tatsache zu bezahlen, dass er ihre besten Funde aufgenommen (ein Kompliment wird sich als nützlich).

Achten Sie darauf, erfassen und zu hören, das Gespräch zu bekommen, diskutieren Sie mit Kollegen, die möglichen Veränderungen, zu erklären, warum dieser oder jener Satz benötigt wird, und welche Probleme es löst.

Und ja, wenn Sie die Verkaufsabteilung hat eine positive Innovation wollen, sollte das Skript so klar wie möglich zu nutzen. Was auf jeden Fall, und in welcher Reihenfolge zu sprechen. Und wenn das Skript sofort Wissensbasis geliefert, wird die Information in es einfach verpflichtet, in einem einzigen Mausklick zur Verfügung steht.

So wurde das Skript geschrieben, überarbeitet und weiterentwickelt. Aber es wird nicht der goldene Schlüssel zu einem erhöhten Gewinnen. Es wäre wünschenswert, alles im Skript zu entleeren, ist es notwendig, auf vielen anderen Elementen zu arbeiten. Insbesondere Wissen, Intonation, Stimmung, Haltung, Markteigenschaften, Preis und manchmal das eigentliche Produkt oder eine Dienstleistung. Ein Skript wird einer der Schritte auf dem Weg zum Erfolg sein. Dieses Werkzeug zu vervollständigen, nicht nur in dem Telefonverkauf für abgehende Anrufe, sondern auch bestehende Kunden doprodazhah, eingehende Anrufe. Das Skript ist in der Lage jede Kommunikation untergeordnet einen bestimmten Zweck zu klären. Nun, endlich - nicht zu vergessen die Zeit, um den Text zu verschieben und starten den Verkauf. 😉

Wie effektiv SKRIPTE Telesales / Blog schreiben ...

Warum Skripte

Vielleicht geht jeder Unternehmer solchen Zeit, wie er glaubt, dass das Skript eine zusätzliche Position des Unternehmens ist. Nun, natürlich ist das Bild zu ändern, aufgrund der Tatsache, dass es viele verschiedenen Kurse im Geschäft ist, in dem es gesagt wird, dass und warum Sie benötigen.

Damals, als ich im Jahr 2010 das Geschäft begann, wusste ich nichts über Statistiken, über die Umwandlung. Ich habe gerade in einem Buch gelesen, dass das Skript sein sollte. Und nur ein paar Jahre später, verstehe ich die Wichtigkeit des Skripts, wenn Gesicht kam mit Internet-Marketing Gesicht und hatte eine klare Analogie zwischen der Umwandlung und dem Conversion-Skript Landing.

Statistiken leistungsfähigste Sache, es ist nur eine Trumpfkarte, die alle Vermutungen und Mutmaßungen verbirgt. Ich war sehr überrascht, als ich von Tag zu meinen Website-Besuchern und Tag sah, dass mit der gleichen Umwandlung in Kunden verwandeln. Aber die Seite nie die gleiche Umwandlung zeigen, wenn es verändert sich ständig. Heute machen blauen Tasten, morgen rot, schreiben Sie den Titel und ändern Sie das Hauptbild. So ist es mit dem Skript. Manager können die gleiche Umwandlung nicht zeigen, wenn man ständig das Gespräch Skript ändern.

In der Tat wird die Stille in der Röhre auch zum Umsatz mit einiger sehr, sehr geringen Umwandlung führen. Nach dieser Analogie zu mir zu verbringen und kommen zu verstehen, dass das Skript auf jedes Wort wichtig ist. Und wenn man tiefer graben ist es nicht nur das Wort, sondern auch der Ton, Emotion, Sex und andere Merkmale des Gesprächs. Natürlich wird die Umwandlung des Tons nicht auf Dutzende oder sogar ein paar Prozent tanzen, n Hundertstel eines Gewinns können gut sein.

Der Algorithmus für die Erstellung des Skripts

Zunächst einmal müssen Sie die unsere Zielgruppe entscheiden. Nimmt, ob der Entscheider (decision maker) Rohr selbst) oder häufiger der Ruf verantwortlich Sekretärin ist, und sein Bedürfnis zu „umgehen“, bevor Sie LPRom sprechen.

Nachdem das Bild Publikum Ihr Ziel ist „heruntergeladen“ in Ihrem Kopf, Sie sind auf Techniken bereit, ein Skript zu schreiben. Ich werde unter beschreiben, was Schema wir Skripte bilden. Sie können es als Checkliste verwenden, wenn ihr eigenes Skript Gespräch mit dem Kunden zu erarbeiten.

Wenn Sie sicher sein, rufen, um deutlich zu machen, wer Sie sind und für welchen Gründen auch immer, rufen Sie das Unternehmen und was überhaupt geschieht. Zunächst müssen Sie hallo sagen, und zweitens die Einführung und drittens zu erklären, warum man sie anrufen.

Die Struktur des Blocks der Klarheit:

[Willkommen]. [Präsentation]. [Precedent]

gruß

  • Guten Tag;
  • Guten Tag;
  • Guten Abend;
  • Usw.

Idee

  • Mein Name ist Alex, ich vertrete eine Firma CallbackKILLER;
  • Ich bin von der Firma CallbackKILLER mein Name Alex ist;
  • Mein Name ist Alex, das Unternehmen CallbackKILLER;
  • Usw.

Präzedenzfall

  • Sie kaufen von uns das Telefon im vergangenen Jahr;
  • Ich bemerkte, dass Sie einen Anruf in Abwesenheit von gestern um 20:45 Uhr haben;
  • Sie fordern eine Website in 12 Stunden;
  • Ich bin jetzt auf Ihrer Website;
  • Ich empfehle Ihnen, Peter A. Lukoshnikov nennen;
  • Die Ausstellung „Telecom ++“ Sie kamen zu unserem Stand.

Kontakt Anfahrt

Der nächste Schritt, um die Entscheider Kontakte zu bekommen, wenn Sie sicher schon mit ihm zu reden. Optionen für Kontaktsatz, hier sind einige von ihnen:

Sagen Sie mir bitte, die Sie Online-Shop billigen;

Sie Site Rückruf-Taste eingestellt, mit denen ich über die Wirksamkeit der Nutzung sprechen kann;

Wen ich über den Kauf von Büromaterial sprechen.

Sekretäre oft „ergossen sich in die KP.“ Senden Sie uns ein Angebot, nehmen wir alle Angebote in der Post. Es gibt einen kleinen Trick. Versuchen Sie, „extrahieren“ den Namen und patronymic LPRA Sätze wie:

Dessen Name ein Angebot zu senden;

Wir senden E-Mails aus dem CRM-System dann notwendig, den Vor- und Nachnamen des Empfängers angeben. Sag mir, dessen Name eingegeben wird.

Das nächste Mal, wenn Sie anrufen, werden Sie in der Lage seinen LPRA fragt bereits nach Namen und Vater, und die Möglichkeit, es in dieser Situation zu verbinden höher sein wird.

Dieser Block wird benötigt, um sicherzustellen, dass die andere Partei ein Bild davon, wie das Gespräch wird gebaut geben würde. Was für ein Gespräch führen und wie viel es dauern wird.

Die Grundregeln bei der Herstellung dieser Einheit:

  • den Imperativ Imperativ Mit (Lassen Sie uns so tun, schlage ich vor, wie folgt verfahren);
  • Erklären Sie, dass die Menschen am Ende bekommen;
  • Um das Prinzip der Ja zu vermitteln, Nein, Nein (dass die Person würde verstehen, dass dieser Verkauf nicht als letzte behandelt wird, und wird nicht zur Geisel seiner Frau nehmen, etwas, das er gekauft hatte, und folgen dem Prinzip der es notwendig ist, ist es notwendig, nein, nein );

Beispiel:

Ivan Petrovich, lassen Sie uns gehen Sie wie folgt vor. Ich werde fragen Sie ein paar Fragen, die die beste Option für Sie wählen würde. Sie halten es, und wenn Sie möchten, werden wir weiter kommunizieren, nein - nein, ich werde nicht darauf bestehen.

Wie sie sagen „Wort - Silber, Schweigen - Gold.“ Wir alle sind mehr daran interessiert, im Gespräch über sich selbst und nicht auf andere zu hören. Daher wird der Block von Fragen eines der wichtigsten. Diese Fragen helfen Ihnen zu verstehen, was für den Kunden anbieten zu können, und welche Aspekte Ihres Vorschlags ist notwendig Akzente.

Fragen - Sehenswürdigkeiten

Erlauben Sie uns, Sie daran interessiert sind nur ungefähre Werte zu verstehen. Bei dem Haushalt des Kunden, das Beschaffungsvolumen auf, wenn er will das Projekt beenden.

  • Richten Sie mir Ihr Budget;
  • Orientieren Sie mir Ihr Volumen Käufe Zucker.

Frage Gabel

Frage Gabel gibt mehrere Antworten im Voraus vorbereitet. Diese Optionen können im CRM-System in Form von Dropdown-Liste festgelegt werden. Es ist bequem, zu fragen, ob es bestimmte Algorithmen mit dem Kunden arbeiten, nach dem sein Profil bestimmt.

  • Wie Datensätze von Patienten (auf Papier, in dem Excel in speziellen Programmen) gehalten wird;
  • Was ist der Hauptkanal für Kunden (Internet, Außenwerbung, Werbung in den Medien) zu empfangen.

Frage Kalibrierung

Fragen Sie den Kunden zu zeigen, was er will, möchte nicht, dass, wäre um ein Angebot zu machen in den richtigen Kategorien.

  • Beispiele für Innenräume, die Sie genießen und dass nicht mögen;
  • Welche Farbe mögen Sie und welche nicht.

Die Frage nach der Bedeutung von

Was ist für Sie wichtig?

Die Frage der unangemessenen

Was ist nicht akzeptabel für Sie

Die Frage der besonderen Vorlieben

Haben Sie besondere Wünsche für die Freizeit?

Die Annahme einer Entscheidung

Es macht es klar, wer eine Entscheidung treffen wird, und das wird sein, nachdem sie sich entscheiden. Wie wird die Arbeit gebaut werden.

Bitte sagen Sie mir, die Entscheidung über cooperation'll Sie nehmen? Wenn wir mit Ihnen zusammen, wie Sie den nächsten sein werden?

Frage-Assistent

Es ermöglicht dem Kunden zu sagen, was Sie brauchen für das, was er zu unseren Gunsten entschieden hat.

Was sollte unser Geschäft machen fand erfolgen.

Ernennung des nächsten Schritt

Am wichtigsten ist, am Ende eines Anrufs, den nächsten Schritt zu ernennen. Es kann ein Anruf, ein Treffen, Briefe zu senden und so weiter. Unter keinen Umständen sollte das Gespräch nicht beenden „nicht auf irgendetwas.“ In der Tat ist dies die Verkaufsabteilung ist die Struktur, die Sie die folgenden Schritte mit dem Kunden kommunizieren zuweisen und ausführen kann.

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